A vásárlói véleményekről két dolgot érdemes tudni. Az egyik, hogy 2022 májusa óta jogszabály írja elő, mit kell közölnöd róluk — és ezt a magyar webshopok nagy része nem teljesíti. A másik, hogy a legelterjedtebb „trükk” (kedvezmény véleményért) nem szürke zóna, hanem tiltott. Nézzük végig forrásból.
Ez a cikk tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. A hivatkozott jogszabályhelyeket érdemes a saját boltodra nézve jogásszal átnézetni.
Amit 2022 óta ki kell írnod
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatról szóló törvény (Fttv.) 7. § (8) bekezdése szó szerint: „Ha a vállalkozás hozzáférést biztosít a termékek fogyasztói értékeléseihez, az arra vonatkozó információt, hogy a vállalkozás biztosítja-e és hogyan, hogy a közzétett értékelések olyan fogyasztóktól származnak, akik a terméket ténylegesen használták vagy megvásárolták, jelentősnek kell tekinteni.”
A „jelentős információ” jogi fogalom: ha elhallgatod, az megtévesztő mulasztás. Vagyis ha a boltodban vélemény jelenik meg, ki kell írnod, hogy ellenőrzöd-e a valódiságukat — és ha igen, hogyan.
Figyelem, ez nem azt jelenti, hogy kötelező ellenőrizned. Azt jelenti, hogy közölnöd kell, ellenőrzöd-e. Ha nem ellenőrzöd, azt is le lehet írni — csak akkor nem állíthatod az ellenkezőjét.
Egy apróság, amiben a legtöbb szakmai cikk téved: a magyar jog nem „23b. és 23c. pont” néven ülteti át az uniós tilalmakat, hanem az Fttv. mellékletének 34. és 35. pontjaként. Beiktatta a 2020. évi CXXXVI. törvény, hatályos 2022. május 28-tól.
A két feketelistás tilalom
A melléklet a „feketelista”: ami rajta van, az mérlegelés nélkül jogsértő, nincs mit magyarázni rá.
34. pont: „Annak állítása, hogy a termék értékelését olyan fogyasztók nyújtották be, akik ténylegesen használták vagy megvásárolták a terméket, anélkül, hogy észszerű és arányos lépésekre kerülne sor annak ellenőrzésére, hogy az értékelések ilyen fogyasztóktól származnak.”
35. pont: „A termékek népszerűsítése érdekében valótlan fogyasztói értékelések vagy ajánlások benyújtása, illetve más jogi vagy természetes személy megbízása ezzel, vagy fogyasztói értékelések vagy közösségi médiában történő ajánlások valótlan bemutatása.”
Három dolog rejlik ebben, amit érdemes kimondani. Egy: nemcsak a hamis vélemény megírása tilos, hanem a megbízás adása is. Kettő: a „valótlan bemutatás” is idetartozik — például más termékre adott vélemény átemelése, vagy régi értékelés friss látszata. Három: ha azt állítod, hogy valódi vásárlóktól jönnek, akkor tényleg ellenőrizned kell.
A GVH 2022 januárjában, egy közös európai vizsgálat után külön kiemelte, hogy „csak kevés kereskedő osztja meg a weboldalán… az értékelő rendszereik szempontjairól, kalkulációjuk módszertanáról”. És egy mondat, amit érdemes bekeretezni: „A kereskedő nem válogathat az értékelések között oly módon, hogy kizárólag a pozitívakat jeleníti meg.”
Nyilvános, ügyszámmal azonosított magyar marasztalás webshop hamis véleményei miatt eddig nem került elő. Ami van: a Vj/63/2017 ügy, ahol a GVH egy vélemény-tanúsítványt áruló céget bírságolt meg 11 076 400 forintra — a cég árbevétele alapján kiszabható maximumra —, mert a „vizsgálat” valójában 18 kulcsszóra futtatott algoritmikus szűrés volt. A jogi keret tehát él, csak a boltok felé még nem csapott le.
Kérni szabad, jutalmazni nem
Fizetett vélemény: „Közvetlenül vagy természetben fizetett vélemények vagy értékelések.” Ösztönzés: „Ösztönzők – például fizetés, kedvezmények, díjmentes áruk és/vagy szolgáltatások – kínálása a vélemények közzétételéért.” Nincs olyan kivétel, hogy semleges kérés esetén szabad. Válogatás (review gating): a Google nevesítve tiltja a negatív vélemények eltántorítását és a pozitívak szelektív kérését. Érdekütközés: munkaviszony, szerződéses vagy személyes kapcsolat esetén írt vélemény. Ami viszont szabad, szó szerint: „A vélemények írásához megkérheted az ügyfeleket, hogy keressenek fel egy Google-linket, vagy olvassanak be egy QR-kódot.”
Vagyis a határ nem ott van, ahol a szakma hiszi. Nem az a kérdés, hogy kikötöd-e a pozitív hangvételt — az ösztönző önmagában tilos. A „vásárolj, írj véleményt, és kapsz 1000 forint kedvezményt” akció a Google szabályzatába ütközik, és ha emiatt a véleményeid már nem a valós vásárlói tapasztalatot tükrözik, az Fttv. feketelistája felé csúszik.
Ami helyette működik: emlékeztető levél a szállítás után, benne a linkkel vagy QR-kóddal. Ingyenes, engedélyezett, és a Google maga adja hozzá az eszközt.
A csillagok a Google-ben: a valódi küszöbszámok
Itt jön a rész, ahol a szakmai folklór („4,7 az ideális átlag”) és a hivatalos számok szétválnak. A 4,7-re semmilyen forrás nincs. Ami viszont van:
AggregateRating jelöléshez kötelező a ratingValue, plusz a ratingCount vagy a reviewCount legalább egyikeÉs egy pontosítás a „a vélemények száma rangsorolási tényező” állításhoz. Ez részben igaz, de nem ott, ahol mondják: a Google a helyi találatokra írja, hogy „minél több véleményt és pozitív értékelést kap a cég, annál előkelőbb helyen jelenhet meg a helyi rangsorban”. A webshopod organikus rangsorára ilyen állítás nincs — a csillagos találati részlet megjelenési elem, nem rangsoroló tényező.
A widget-csapda, ami pont az ellenkezőjét csinálja
Ez a legmeglepőbb lelet, és sok bolt ebbe fut bele. A Google „önmagát kiszolgáló vélemény” szabálya: „Ha az értékelt entitás kontrollálja a róla szóló véleményeket, az oldalai, amelyek LocalBusiness vagy bármely más Organization típusú strukturált adatot használnak, nem jogosultak a csillagos vélemény funkcióra.”
A dokumentáció külön kimondja, hogy ez akkor is fennáll, ha a vélemény „beágyazott harmadik feles widgeten keresztül” kerül oda — és konkrét példaként a Google-vélemény- és Facebook-vélemény-widgetet nevezi meg.
Magyarul: a „tedd ki a Google-értékeléseidet a főoldalra, jobb lesz a találatod” tanács pont az ellenkezőjét éri el. A termékről szóló vásárlói vélemény viszont `Product` típuson ettől függetlenül jelölhető — a tilalom a cégről szóló véleményekre vonatkozik.
Két további szabály a jelöléshez: a megjelölt véleménynek „azonnal nyilvánvalóan” látszania kell az adott oldalon (nem jelölhetsz meg olyat, amit a látogató nem lát), és a véleményrészlet csak meghatározott séma-típusoknál engedélyezett — például Product, Book, Course, Event, Recipe.
A magyar minősítésekről (Megbízható Bolt és társai) egy dolgot érdemes tisztán látni: ezek kereskedelmi szolgáltatók minősítései, nem hatósági tanúsítványok. Hasznosak lehetnek, de a Vj/63/2017 ügy épp azt mutatja, mi történik, ha egy ilyen „tanúsítvány” mögött nincs valódi vizsgálat.
Gyakori kérdések
Adhatok kedvezményt véleményért, ha nem kötöm ki, hogy pozitív legyen?
A Google szabályzata szerint nem: az ösztönzőt önmagában tiltja, hangvételtől függetlenül. Emlékeztetni, linket vagy QR-kódot adni viszont kifejezetten szabad.
Törölhetem a negatív véleményt?
Nincs olyan szabály, ami erre jogot adna. A Google csak a szabályzatsértő tartalmat távolítja el, és külön tiltja a negatív vélemények visszatartását. A GVH álláspontja egybevág: a kereskedő nem válogathat úgy, hogy csak a pozitívakat mutatja.
Mit kell pontosan kiírnom a véleményekről?
Azt, hogy ellenőrzöd-e a valódiságukat, és ha igen, hogyan. Ez „jelentős információ” az Fttv. szerint — az elhallgatása megtévesztő mulasztás.
Hány vélemény kell a csillagokhoz?
A Shopping termékcsillagokhoz összesen 50 az összes terméked együtt; a boltértékeléshez általában legalább 100 egyedi vélemény; a hirdetéseknél ehhez jön a 3,5-ös minimum átlag.
Kirakhatom a Google-értékeléseimet a weboldalamra?
Kirakhatod — de akkor az oldalad nem lesz jogosult a csillagos találati részletre. A Google a beágyazott vélemény-widgetet nevesítve sorolja az „önmagát kiszolgáló vélemény” esetei közé.
A véleményekkel egy csomagban jött az árfeltüntetés szigorítása is — arról, mit írhatsz áthúzott árként, külön cikket írtam. A csillagok technikai oldalát pedig a webshop-SEO cikk veszi végig.
Ha nem vagy benne biztos, hogy a boltod véleménykezelése megfelel: kérj ajánlatot, és átnézzük.
Források: (EU) 2019/2161 irányelv (Omnibus), EUR-Lex; 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.) 7. § (8) és melléklet 34–35. pont, Nemzeti Jogszabálytár — beiktatta a 2020. évi CXXXVI. törvény, hatályos 2022. május 28-tól; GVH sajtóközlemény a Vj/63/2017 ügyről; GVH sajtóközlemény a fogyasztói vélemények közös európai vizsgálatáról (2022. január 5.); Google — Közreműködői tartalmakra vonatkozó szabályzat; Google Cégprofil Súgó — Vélemények kérése és kezelése, Helyi rangsorolás javítása; Google Search Central — Véleményrészlet strukturált adat; Merchant Center Súgó — Termékértékelések jogosultsága, Boltértékelések, Google Customer Reviews. Lekérdezve: 2026. szeptember 19.
